원격지원서비스

원격지원서비스는 고객님의 궁금하신 내용을 전문 상담직원이 PC또는 스마트폰 화면을 원격으로 접속하여 신속하게
해결해 드리는 서비스입니다.

원격지원서비스 적용범위

  • 케이뱅크 서비스 관련하여 이용방법을 모를 경우
  • 공인인증서 관련한 거래가 안되는 경우
  • 특정 서비스 이용 방법이 궁금한 경우

상담시간 안내

  • 365일 24시간 연중무휴

인터넷뱅킹 원격지원서비스 이용안내

  • PC에서는 원격지원서비스 설치 프로그램 다운로드 후 이용이 가능합니다.
  • Chrome에서 팝업이 차단된 경우는 설정>고급설정 표시>콘텐츠설정>팝업에서 팝업차단 해제 후 원격지원서비스 이용이 가능합니다.
  • STEP 1 상담직원 연결
    1522-1000
    / 0번 선택
  • STEP 2 원격지원
    실행하기
    버튼선택
  • STEP 3 원격지원
    사이트 접속
  • STEP 4 접속번호
    6자리 입력
  • STEP 5 원격지원
    서비스 연결
  • STEP 6 원격지원
    서비스 종료

케이뱅크 앱 이용 안내

  • 금융사고예방을 위해 등록된 앱에서만 로그인이 가능합니다.
  • 휴대전화를 변경하거나 앱을 재설치한 경우, 간단한 인증절차를 거쳐 앱을 재등록한 후 접속하실 수 있습니다.

꼭 알아두세요!

  • 원격지원 앱을 스마트폰에서 실행할 때, Wi-Fi가 아닌 모바일 데이터(예: 5G, LTE, 3G) 환경에서는 고객님의 데이터 요금제에 따라 데이터 사용 요금이 발생할 수 있습니다.
  • 상담직원은 고객님의 PC 또는 스마트폰에 임의로 접속할 수 없으며, 고객님의 사전 동의 없이는 접속이 불가능합니다.
  • 모든 데이터는 암호화된 상태로 안전하게 통신됩니다.
  • 원격지원이 종료된 후에는 임의로 재접속할 수 없습니다.